1.- DECLARACIÓN: El cliente / remitente es el único responsable de la declaración del contenido y el buen embalaje de la carga. Cualquier problema con la autoridad aduanera en el origen o destino recaerá directamente en el remitente que no hubiere declarado el total del contenido debiendo asumir pagos por multas, tasas, demoras, bodegas y otros que genere en origen o destino según lo estipulado por la legislación vigente.
2.- MATERIAS PELIGROSAS: Por normativas internacionales, así como la que cada país establece específicamente, no se aceptan aquellas mercancías denominadas "PELIGROSAS" tales como: combustibles, ácidos, radioactivos, explosivos, armas, etc. El envío de líquidos en el servicio aéreo está limitado en función al destino, naturaleza y cantidad, por lo que será necesario consultar detalles con nuestra área de atención al cliente. Los gases (sean líquidos o no), están prohibidos para su transporte.
3.- PROHIBICIONES: No se aceptará para su envío: joyas, piedras y materiales preciosos, cualquier forma de dinero, moneda extranjera, billetes bancarios, acciones, instrumentos de pago (tarjetas de crédito sin firmar, cheque, tarjetas de teléfono, letras de cambio, cheques al portadora, efectivo, etc.), así como el documento que permita cualquier pago, animales vivos o muertos, armas, drogas, piezas de arte, mercancía que requiera un control de temperatura, publicaciones escritas o audiovisuales prohibidas por la ley, plantas, material peligroso, prendas de piel, presentaciones a concursos, así como mercancías prohibidas por las autoridades aduaneras en el territorio. Para todo litigio que pudiera sobrevenir entre las partes, está acordada la sola competencia de los tribunales españoles, que trata litigios comerciales, sea cual sea el origen o destino de los envíos.
4.- EMBALAJES: El embalaje interno / externo, así como el contenido del mismo, será siempre responsabilidad exclusiva del cliente; así como el tipo de producto que envíe. El envío de alimentos empacados al vacío no es aconsejable para el envío marítimo y es responsabilidad del cliente el estado en que lleguen a destino. En el caso de que el embalaje de la caja se considere insuficiente, la empresa se reserva el derecho de admitirlo.
5.- RETRASOS NO IMPUTABLES: La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o negativa del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado (portes, seguros, tributos, gastos...) será responsabilidad del remitente, quien vendrá obligado a soportar a su cargo todos los gastos de dicha incidencia incluidos en su caso, los gastos del retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente. El servicio terrestre en Europa, es subcontratado con empresas de grandes plataformas logísticas, por lo que cualquier retraso en la entrega de la carga por parte del proveedor de transporte, por problemas técnicos o razones de ámbito social, político o situación externa que afecta o demore la entrega, jamás será motivo de reclamación o solicitud de indemnización por parte del cliente a la empresa CE Logistics. Los tiempos de tránsito para el servicio nacional e internacional son estimados, no podemos asegurar fechas exactas en las entregas ni tampoco serán imputables, hechos de la naturaleza, tales como huracanes o tormentas, que afecten el medio de transporte. Demoras en aduana de origen o destino por hecho no imputables a CE LOGISTICS & SERVICE, SL tampoco será motivo de reclamación o solicitud de indemnización por parte del cliente.
6.- SEGURO VALOR DECLARADO: El remitente podrá solicitar de la agencia la contratación con la compañía de seguros que esta estima oportuna, de un seguro suplementario que cubra, con declaración de valor real y factura de compra, los daños que la mercancía pueden sufrir hasta el valor declarado de las mismas no superiores a los 1.000 euros. El precio de este seguro será del 5% del valor declarado (sólo se reconocerá el 80% del valor contra factura), la misma debe coincidir con lo declarado al momento del envío (importe mínimo 20 euros). La responsabilidad del seguro solo aplicaría por la pérdida total de la mercancía. De no contratarse este seguro, serán de aplicación en todo caso, los límites de responsabilidad contractual reseñados en los diferentes servicios. Lo anterior no se verá alterado por la necesaria presentación de documentos en que, para realizar el tránsito de mercancía, venga referida a su valor o contenido, el cual será considerado como declaración extra-contractual, y a efectos de gestión ante terceros.
7.- TIEMPO DE TRÁNSITO: Los días de tránsito son (días hábiles) son indicativos y corresponden al envío de carga desde la salida del medio de transporte y no de la recogida, las demoras no imputables a la empresa podrán prorrogar el plazo hasta que deje de subsistir el impedimento, entendiéndose que situaciones internas en el país de origen o destino por diferentes órdenes en los ámbitos (político, social, económico, institucional) pueden afectar la operatividad y lapsos de entrega.
8.- PLAZOS DE RECLAMACIÓN: De conformidad con lo establecido en el Art. 124 de la Ley sobre Navegación Aérea, la acción para exigir el pago de la indemnización es de 21 días hábiles desde efectuado el reclamo. Deben ser por escrito al correo. Las reclamaciones por averías o retrasos deberán formalizarse por escrito ante el transportista a quien se solicitó el contrato de servicio, en los 10 días siguientes a la entrega o en su defecto a la fecha en que debió entregarse. El citado plazo es improrrogable y su incumplimiento impedirá el ejercicio de las acciones correspondientes.
9.- LIMITE DE RESPONSABILIDAD: La responsabilidad de la empresa de transporte por daños, pérdidas o averías que sufran las mercancías, está limitado como máximo a la cantidad de 2 Euros/Kg. De conformidad a lo establecido en el Convenio C.M.R. Protocolo 5/7/78 (8.33 Unidades de Cuenta/DEG por KG).
10.- ENTREGA FINAL: Si el domicilio final es fuera del perímetro urbano o una zona de difícil acceso por inseguridad o cualquier otro motivo que pusiera en riesgo la integridad del personal, la entrega se realizará en un punto a coordinar con el destinatario, si es dentro de la zona urbana será a domicilio.
11.- PROTECCIÓN DE DATOS: Le informamos conforme a lo previsto en el RGPD de 27 de abril de 2016 que CE LOGISTICS & SERVICE, S.L. recaba y trata sus datos de carácter personal aplicando las medidas técnicas y organizativas que garantizan su confidencialidad con la finalidad de gestionar la relación que le vincula. Usted da su consentimiento y autorización para dicho tratamiento. Conservaremos sus datos de carácter personal únicamente el tiempo imprescindible para gestionar nuestra relación. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a CE LOGISTICS & SERVICE, SL. con dirección Plaza Luca de Tena Nro 10, 28045 Madrid, España.
12.- REVISIÓN INTERNA: El cliente (contratante) autoriza a CE LOGISTICS, S.L. A realizar la apertura de la encomienda para efectos de la verificación, validación, del contenido de la misma con el fin de constatar que cumpla con el estipulado por la empresa como materiales y bienes autorizados de transportación, pudiéndose en el caso de detectar objetos prohibidos, restringidos por la ley realizar la respectiva devolución, así como informar a las autoridades competentes.
13.- PROCESO ADUANAL: Para efectos de aduana el cliente debe suministrar copia de su documento de identificación para ser incorporados como datos del exportador ante las autoridades aduaneras en cumplimiento a procedimientos de la materia.
